Este script é uma solução básica para empresas ou organizações que desejam gerenciar chamados de suporte e tickets de atendimento de forma simples e eficiente. O sistema é desenvolvido em PHP e utiliza MySQL como banco de dados, oferecendo flexibilidade e facilidade de uso.

Funcionalidades do Sistema

1. Gerenciamento de Chamados e Tickets

• Criação de Tickets:
  • Formulário simples para que os usuários criem tickets com descrição do problema ou solicitação.
• Listagem de Tickets:
  • Exibição de tickets abertos, em andamento e finalizados.
• Detalhes do Ticket:
  • Exibição completa das informações do chamado, incluindo histórico de interações.
• Status do Ticket:
  • Controle de status (Aberto, Em Andamento, Finalizado).

2. Painel Administrativo

• Dashboard:
  • Visão geral dos chamados.
• Gestão de Tickets:
  • Acompanhamento e atualização de tickets criados.
  • Alteração de status.
• Gerenciamento de Respostas:
  • Respostas para tickets enviados pelos clientes.

3. Notificações

• Notificação de criação e atualização de tickets por e-mail (opcional, conforme configuração).

4. Relatórios

• Relatórios básicos com estatísticas de tickets (quantidade de chamados por status, etc.).

Requisitos Técnicos

• PHP 5.4 a 5.5.
  • Compatível com ambientes antigos, perfeito para servidores com suporte a PHP legado.
• Banco de Dados: MySQL.
• Servidor:
  • Linux com cPanel (recomendado).
  • Suporte a Apache e phpMyAdmin.

Público-Alvo

• Pequenas empresas que necessitam de uma ferramenta para registrar e gerenciar solicitações de suporte.
• Desenvolvedores que desejam adaptar o sistema para atender demandas específicas.

Personalização e Suporte

• Código Aberto:
  • O script é entregue com código-fonte completo, permitindo modificações e customizações para quem possui conhecimentos em PHP e MySQL.
• Sem Suporte Completo:
  • Suporte limitado a dúvidas de instalação via e-mail. Alterações, modificações e utilização do sistema ficam por conta do usuário.

Observações

• Compatibilidade Garantida:
  • O funcionamento é garantido apenas em hospedagens que atendam os requisitos mencionados (Linux com cPanel, PHP 5.4 a 5.5, MySQL).
• Produto Destinado a Programadores:
  • Recomendado para quem tem conhecimentos em desenvolvimento PHP.